우리나라 검색시장을 독점하고 있는 공룡 포탈 네이버의 베스트댓글 무단 삭제 사건은 네이버의 앞날을 무척 어둡게 하고 있다. 아무리 우리나라 제 1의 포탈이라 하지만 하지 말아야 할 짓을 서슴지 않고 한다면 네티즌들의 거센 항의를 받을 것이며, 네이버 불사용 운동에 직면할 지도 모를 일이다.

네이버가 도곡동 땅에 대한 이명박의 거짓말이 하루도 안돼 들통났다는 기사를 제대로 편집하지 않자, crom7110 이라는 사용자가 네이버에 항의하는 댓글을 달았다. 그의 주장에 따르면 그 글은 추천수 150 이상을 받아 베스트 댓글에 등록되었는데 어느 순간 삭제되었다는 것이다. 이에 crom7110 은 다시 글을 작성하여 추천을 부탁했고, 그 댓글은 이미 추천수 1000을 돌파하고 있다. 네이버가 그 댓글 또한 지울지 몰라서 그림으로 올려 놓는다.

네이버 사용자 crom7110의 주장이 사실이라면 네이버는 엄청난 실수를 한 것이다. 이것은 네이버 대표 이사가 나서서 사과할 문제이고, 네이버 이미지에 치명적인 타격을 입힌 사건이다. 네이버가 스스로 밝힌 베스트댓글 선정 방식에서 다음과 같이 얘기하고 있다.

이렇게 베스트 댓글로 등록되었으나, 조회수가 늘어나는 만큼 네티즌이 추천하지 않는다면 위와 같은 선정 기준에 따라 자동으로 베스트 댓글에서 내려오게 되어 있습니다. 혹시라도 베스트 댓글을 운영자가 임의로 삭제하거나 조정하는 경우는 없으니 오해 없으시길 바랍니다.

운영자가 임의로 베스트댓글을 삭제하거나 조정하는 경우가 없다고 밝혀 놓고도 crom7110의 베스트댓글을 지운 이유가 무엇인가? 짐작하건데 네이버가 줄 선 대선 후보에게 행여나 화가 미치지 않을까 하는 조바심의 발로가 아닌가 한다. 특정 후보에게 줄 서기 위해 네티즌을 이런 식으로 무시하고도 회사가 유지될 것 같은가?

네이버를 키운 건 이명박이 아니라 네이버를 이용하고 수많은 컨텐츠를 만들어 네이버 DB에 꼬박꼬박 쌓아준 네티즌들이란 말이다. 네이버가 줄을 서야 할 곳은 한나라당 이명박이 아니라 지금의 네이버가 있게 해 준 네티즌들이란 말이다. 일개 네티즌의 댓글은 마음대로 지워도 된다고 생각한다 말이지. 좋다. 그렇다면 네티즌들은 네이버의 그런 생각에 적절하게 대응할 것이다.

crom7110의 주장이 사실이라면 네이버 뉴스 총책임자의 사죄가 있어야 할 것이고, 앞으로 이런 일이 다시는 일어나지 않도록 재발 방지를 약속해야 할 것이다. 그렇지 않을 경우 많은 네티즌들이 네이버를 더 이상 이용하지 않을 것이다. 네티즌을 무시하고도 네이버가 존속할 것이라 생각한다면 크게 잘못 생각하는 것이다.

일개 블로거인 나도 스팸을 제외한 어떤 댓글도 지우지 않는다. 설사 그 댓글이 근거없는 비방이라 할 지라도 그것이 내 글에 대한 반응이고 내 글과 그 댓글이 어울려 또다른 의견과 문화를 만들기 때문이다.

오늘 참 망할 것 같은 회사가 많다. 이랜드도 그렇고, 네이버도 그렇고. 정도를 걷지 않으면 망하는 것이 순리다.